隐性需求需要服务人员不断地去观察、试探、咨询和倾听才能了解到。（）

服务意识是指自觉主动地做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。（） 点击查看答案

着装得体、举止优雅、热情周到的服务人员直接影响着客人对该城市的喜爱程度。（） 点击查看答案