服务意识是指自觉主动地做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。（）

着装得体、举止优雅、热情周到的服务人员直接影响着客人对该城市的喜爱程度。（） 点击查看答案

定制化理念的特点有（）。

A.个性化服务
B.人性化服务
C.极致化服务
D.标准化服务
E.规范化服务

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