多项选择题
A.个性化服务B.人性化服务C.极致化服务D.标准化服务E.规范化服务
A.1908年里兹提出来的B.以优质的服务和昂贵的收费为保证C.认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题D.只要是客人提出来的要求就是合理的，可能的E.饭店应无条件满足客人的要求
A.1%的细节可以带来100%的差距B.细节是一种创造，细节是优质服务的灵魂，个性体现着服务的差异C.执行规范是细节服务的实质，是真正能够形成服务之差异的领域D.发现细节是卓越服务的机会E.做好细节服务是一种功力，需要日积月累的坚持，要形成一种职业习惯