着装得体、举止优雅、热情周到的服务人员直接影响着客人对该城市的喜爱程度。（）

定制化理念的特点有（）。

A.个性化服务
B.人性化服务
C.极致化服务
D.标准化服务
E.规范化服务

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以下对“客人永远不会错”是（）。

A.1908年里兹提出来的
B.以优质的服务和昂贵的收费为保证
C.认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题
D.只要是客人提出来的要求就是合理的，可能的
E.饭店应无条件满足客人的要求

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