通常情况下，客人的合理需求是比较容易满足的，也是大多数员工容易做到的。（）

隐性需求需要服务人员不断地去观察、试探、咨询和倾听才能了解到。（） 点击查看答案

服务意识是指自觉主动地做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。（） 点击查看答案