企业提供任何顾客服务都是无服务成本的。（）

通常情况下，客人的合理需求是比较容易满足的，也是大多数员工容易做到的。（） 点击查看答案

隐性需求需要服务人员不断地去观察、试探、咨询和倾听才能了解到。（） 点击查看答案