服务礼仪的关键词是尊重、（）、（）、（）、（）。

在处理客人的投诉时，应遵循以下几条基本的原则：客人永远是对的，（）、（）、（），（）。 点击查看答案

一般来说，客人的投诉心理主要有（）、（）、（）。 点击查看答案