在处理客人的投诉时，应遵循以下几条基本的原则：客人永远是对的，（）、（）、（），（）。

一般来说，客人的投诉心理主要有（）、（）、（）。 点击查看答案

面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到以下几个方面：（），（）、（）、（）。 点击查看答案