单项选择题
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间D.提供服务与外部沟通之间
A.工作的心情B.工作的环境C.工作的好坏D.时间的长短
A.服务质量信息传递的工作流程从服务质量管理部开始B.部门经理制定服务质量管理制度，下发并监督实施C.服务质量管理部制订出改进计划，并将其上报部门经理及总经理D.各相关部门在服务过程中严格执行服务质量管理制度，并将在服务过程中的有关服务质量信息收集、汇报