单项选择题

下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？（）

A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标

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单项选择题
下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.财务管理
D.服务级别管理
单项选择题
在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍：（）

A.服务战略
B.服务设计
C.服务转换
D.服务运营
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