以下哪些非语言信息是倾听师需要注意的：（）
①来电者的语气、语速、语调
②来电者的停顿、叹气、哭泣
③来电者的身体语言、面部表情
④来电者话语中隐含的信息

倾听师在互联网疯狂宣传，盲目保证自己的咨询和倾听效果，主要违背了（）原则。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

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以下哪个不属于建立融洽倾听关系的影响因素？（）

A.共情
B.积极关注
C.尊重与温暖
D.解释与面质

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