多项选择题

一个创业失败的来电者打来电话，目前他身无分文，还负债累累，倾听师想帮助他寻找资源，可以从哪些方面入手？（）

A.肯定来电者的求助动机
B.和来电者一起寻找创业过程中的收获
C.询问来电者过去成功渡过重大挫折的经历
D.帮助来电者盘点可以获得的人际支持

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多项选择题
一位女性来电者，来电时表示自己正站在桥上，正在犹豫要不要跳下去，这时候，作为倾听师，你可以怎么做？（）

A.和来电者反复确认她的安全，告诉她你的担心，努力使她去往安全的地方
B.当来电者反复央求你对你们的通话保密时，要遵守保密原则，以获得来电者的信任
C.设法联系上她的紧急联系人
D.询问来电者叫什么名字
多项选择题
下列哪些不属于倾听师的工作范围？（）

A.对来电者进行诊断
B.建议来电者服用某种药物
C.承诺可以治好来电者
D.建议症状严重的来电者去医疗机构就医
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