（）主要是针对的是购买过店铺中某些复购率较高商品的顾客，在商品复购周期内，对这些顾客通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。

在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是应用最广泛的，关于RFM模型的表述中，错误的是（）。

A.R（Recency），指顾客最近一次购买商品的时间
B.消费金额越高的顾客所具备的创利潜力越强
C.M（Monetary），指顾客在最近一段时间内购买商品所花费的金额
D.F（Frequency），指顾客在最近一段时间内购买商品的次数

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对于沉睡型顾客，客服可以通过（）方式来唤醒顾客购买欲望。

A.重点介绍网店和商品，并对商品给予一定的优惠
B.深度了解顾客的需求，改变一定的服务方式
C.通过发送优惠券、提醒上新等
D.巩固这类顾客对网店的信任感

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