多项选择题
A.重大错误率 B.交易质量监测 C.用户投诉率 D.录入率
A.出勤率 B.座席利用率 C.重大错误率 D.每天处理电话数
A.建立乐观心态 B.适当心理宣泄 C.有效情绪管理 D.维持心理平衡