某公司对外承诺4天内上门安装电器，但实际上有时会超过4天，使客户失望和愤怒。这是服务与外部沟通之间差异造成的。（）

客户服务人员在工作过程中语言的使用至关重要，良好的语言可以促进客户服务顺利开展。（） 点击查看答案

企业只有通过市场细分，才能将大的市场划分为若干个小市场，企业才能根据自己的各方面条件对此作出正确的抉择。（） 点击查看答案