企业只有通过市场细分，才能将大的市场划分为若干个小市场，企业才能根据自己的各方面条件对此作出正确的抉择。（）

当客户提出特殊需求时，客户服务人员要无条件接受。（） 点击查看答案

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在（）的立场上考虑问题。

A.企业
B.客户
C.自身
D.社会

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