企业对客户服务人员的培训是必需的，在培训前应做好如下准备：制定培训目标、确定培训方法、选择培训师和选定培训地点。（）

某公司对外承诺4天内上门安装电器，但实际上有时会超过4天，使客户失望和愤怒。这是服务与外部沟通之间差异造成的。（） 点击查看答案

客户服务人员在工作过程中语言的使用至关重要，良好的语言可以促进客户服务顺利开展。（） 点击查看答案