多项选择题

铁路客运服务的设计特征有（）

A.“以人为本”
B.“全过程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先进性”

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多项选择题

铁路客运服务的消费特征有（）

A.过程消费特征
B.消费与生产同步性特征
C.服务消费与生产交叉特征
D.先生产后消费的特征

多项选择题

铁路客运服务的生产特征有（）

A.技术性
B.系统性
C.信息化
D.人性化

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