判断题

银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专业人员职业资格考试，简称QCBP。

【参考答案】

错误
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多项选择题
银行业专业人员职业资格考试制度由（）等环节组成。

A.资格标准
B.考试制度
C.资格审核
D.继续教育
多项选择题
客服中心从业人员的心理素质包括（）。

A.承受能力
B.应变能力
C.情绪管理能力
D.自我调节能力
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