客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。

银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专业人员职业资格考试，简称QCBP。 点击查看答案

银行业专业人员职业资格考试制度由（）等环节组成。

A.资格标准
B.考试制度
C.资格审核
D.继续教育

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