单项选择题
A.静听，弄清楚原因B.容忍，必须耐心、细心聆听，减少客户怨气，但如果原因不合理则不必容忍C.灵活，在可能的范围内尽量满足客户，果断灵活地处理，以避免误会加深D.解释，客户讲完后，先对不能满足他的要求和产生的误会表示歉意，然后解释不能做到的原因，减少客户怨气
A.客户线索寻找B.评估销售机会C.客户分析D.判断客户
A.服务现场客户会提出各种意想不到的要求，原先设计的服务方法，以及对人的训练等，未必能满足客户的需要B.因各种原因，客户服务人员未按照设计的要求去对客户服务，因此服务偏离设计的情况随时都可能发生C.服务与客户的消费不同步D.现场监控是客户服务管理的重要环节