问答题
产品：过程的结果。 四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 特点： 服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。(运输) 软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。(计算机程序、字典) 硬件：通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。(轮胎) 流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。(润滑油)