在迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中，（）的客户对企业的产品或服务既不偏爱，也很少购买。

在进行客户沟通时，（）是企业主动向客户征求意见和建议，同时也有客户主动向企业提出意见的行为。

A.政策沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.信息沟通

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（）是指给企业带来极少量价值甚至负面价值的客户，企业为支持和服务此类客户的成本可能会超出实际收益。

A.关键客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户

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