在进行客户沟通时，（）是企业主动向客户征求意见和建议，同时也有客户主动向企业提出意见的行为。

（）是指给企业带来极少量价值甚至负面价值的客户，企业为支持和服务此类客户的成本可能会超出实际收益。

A.关键客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户

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在寻找和发掘潜在客户的方法中，（）是指企业运用各种竞争手段，从竞争对手手中抢夺目标客户的方法。

A.地毯式搜索法
B.代理人法
C.中心开花法
D.抢夺竞争对手客户

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