多项选择题
A.售前咨询B.售中引导C.售后回访D.售后服务E.工作分析
A.服务质量是一个客观范畴B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D.决定服务质量的是企业，不是客户E.服务的好坏没有硬性指标可衡量
A.解决问题B.服务技巧C.心理学D.服务意识建立E.企业内部服务