“适用性”的观点是由（）提出来的。

质量概念涵盖的对象是（）。

A．产品
B．服务
C．过程
D．一切可单独描述和研究的事物

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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A．魅力特性
B．必须特性
C．固有特性
D．赋予特性

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