多项选择题
A.了解客人的宗教信仰B.了解客人的生活特点C.了解客人的风俗习惯D.了解客人的活动日程安排及离店日期
A.管理对象是客房服务员、公共区域打理工B.负责楼层安全C.负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作D.处理客人投诉
A.负责部门员工的招聘、培训等，制订客房部年度培训计划B.对采购部为部门购进的物资有一票否决权C.巡视检查客房楼层，确保工作间、楼层公共区域处于整洁有序的状态D.处理客人的投诉