在危机公关时，当公众的利益与企业自身利益相矛盾时，利益企业要毫不犹豫地把公众的利益放在第一位。（）

旅客、媒体是旅游交通部门的外部公众。（） 点击查看答案&解析

在现代复杂的社会环境中，危机的发生不不可能完全避免的，每个旅游企业都应该做到居安思危，未雨绸缪。（） 点击查看答案&解析