多项选择题
A.观察油样颜色 B.用手指捻摸油样 C.闻油样气味 D.摇动油样
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对 B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题 C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题 D.完全满足顾客百分百的要求
A.信息化进程 B.业务流程 C.组织机构的优化 D.经营理念和经营效益