客户信息管理包括通过（）途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A.市场需求
B.市场反馈
C.客户满意度
D.消费偏好

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顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施

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