终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施

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乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

A.社会公德
B.职业道德
C.环境道德
D.家庭美德

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