制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取三种方式：（）

银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：（）

A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.银行业消费者权益保护工作专家委员会
C.金融产品质量监督委员会
D.金融交易行为监督委员会

点击查看答案&解析

银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。

A.管理制度
B.运营机制
C.产品质量
D.操作流程
E.协议文本

点击查看答案&解析