消费者群体形成的外在因素主要包括地理位置、气候条件等自然环境方面。（）

无论面对何种客户，作为客服人员都应做到（）

A.以礼待人
B.正视客户的不满
C.倾听并安抚客户
D.尽可能洞察客户的不满

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客户服务对企业的作用主要有（）

A.第一时间为顾客提供满意服务，减少投诉率
B.为客户解决问题、引导指向顾客、了解顾客评价与需求，为企业或企业产品带来改进方案
C.主动与客户沟通，随时了解顾客新的需求，以改进自身产品的不足
D.为企业带来更好的形象，增强企业竞争力

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