企业拥有的客户越多，维护客户的成本就越高，对企业的负担就越大，因此，维护客户只能选择优质且忠诚的客户。（）

消费者群体形成的外在因素主要包括地理位置、气候条件等自然环境方面。（） 点击查看答案&解析

无论面对何种客户，作为客服人员都应做到（）

A.以礼待人
B.正视客户的不满
C.倾听并安抚客户
D.尽可能洞察客户的不满

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