单项选择题
A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误 B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉 C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害 D、不要及时向顾客作出道歉
A.汇出行 B.中间行 C.清算行 D.解付行
A.大堂经理 B.网点受理第一人 C.网点负责人 D.网点保安
A.服务 B.绿色 C.专属 D.专门
A.进万家活动 B.万里行活动 C.宣传月活动 D.推广日活动
A.实物黄金 B.现货黄金 C.期货黄金 D.T+D
A.岗位角色明确 B.工作负荷过高 C.糟糕的人际关系 D.对手头工作缺乏控制
A.工作内容繁杂 B.承担的角色较多 C.工作环境优雅 D.工作时间较长
A.客户突发疾病 B.寻衅滋事 C.客户人身伤害 D.排队叫号等待
A.情绪理解 B.情绪表达 C.情绪控制 D.情绪释放