下面哪些属于可用性管理的首要职责？（） 
1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控 
2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判 
3.记录不可用事件的详细情况 
4.提出变更以预防有损可用性的故障

下面对SLA的说法正确的是（） 1.SLA应该定义协议双方的角色和职责  2.对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员  3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审

A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的

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哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理

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