单项选择题

故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A、处理的故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、受理故障投诉工单的数量
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单项选择题
故障处理常用方法：一分析、二测试、三（）。
A、替换
B、中断
C、环回
D、回单
单项选择题
方案库工单的处理结果分为已解决及非我公司网络原因和（）。
A、暂无法解决
B、无需解决
C、计划解决
D、预约解决
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