故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟。

故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A、处理的故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、受理故障投诉工单的数量

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故障处理常用方法：一分析、二测试、三（）。

A、替换
B、中断
C、环回
D、回单

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