（）从人的需求和需求满足这个最根本的角度宏观地解释客户购买行为。

客户面对各种大量的（），要对信息进行选择性注意、选择性加工、选择性保持，最后作出购买决定并实施购买行为。

A.文字信息
B.图片信息
C.商品信息
D.广告信息

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以下关于回访过程管理的说法中不正确的是（）。

A.回访至少有2人进行
B.回访过程中要注意控制时间、节奏和内容
C.可不按提纲顺序提问
D.如回访过程中发现提纲中未包括但很重要的内容，可以追问并加入到提纲中去

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