装维投诉指客户投诉到10000号的与装维服务相关的问题，包括但不限于装维超时问题、线路老化未及时修复、设备端口损坏等原因造成的投诉。装维投诉率＝客户投诉次数/宽带、iTV、固定用户总数×100%

宽带用户障碍修复及时率＝宽带障碍派单及时修复的工单数 宽带用户申告故障派单总次数×100% 点击查看答案

宽带用户装移机履约准时率＝（履约准时的工单数－新装后30天内出现障碍的工单数） 宽带用户有预约的用户装移机工单总数。 点击查看答案