判断题

移动万用户投诉率=移动用户投诉移动网络质量的数量/当月移动用户出账用户数

【参考答案】

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判断题
装维投诉指客户投诉到10000号的与装维服务相关的问题,包括但不限于装维超时问题、线路老化未及时修复、设备端口损坏等原因造成的投诉。装维投诉率=客户投诉次数 宽带、iTV、固定用户总数×100%
判断题
宽带用户障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数 宽带用户申告故障派单总次数×100%
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