装维开通平均历时指新装和移机工单到达综合调度系统后到维护人员上门完成开通工作并回单的平均自然用时；装维故障平均历时指故障工单从10000号达到综合调度系统后到维护人员上门完成维修回单的平均自然用时。

移动万用户投诉率＝移动用户投诉移动网络质量的数量 当月移动用户出账用户数 点击查看答案

装维投诉指客户投诉到10000号的与装维服务相关的问题，包括但不限于装维超时问题、线路老化未及时修复、设备端口损坏等原因造成的投诉。装维投诉率＝客户投诉次数 宽带、iTV、固定用户总数×100% 点击查看答案