宽带用户障碍修复及时率＝宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%

宽带用户装移机履约准时率＝（履约准时的工单数－新装后30天内出现障碍的工单数） 宽带用户有预约的用户装移机工单总数。 点击查看答案

政企客户业务保障履约率指在承诺客户业务恢复时限内完成的工单数量与总工单数量的百分比。 点击查看答案