宽带用户装移机履约准时率＝（履约准时的工单数－新装后30天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。

政企客户业务保障履约率指在承诺客户业务恢复时限内完成的工单数量与总工单数量的百分比。 点击查看答案

政企客户跨域协同工单完成及时率指在指定时限内按时完成的政企客户和国际客户跨域协同业务工单数量占跨域工单总数量的百分比（含因客户自身原因造成的超时工单）。 点击查看答案