多项选择题
A.服务业的演化和成熟速度比制造业快B.竞争对手具备并拥有界定明确的市场地位，这种地位很难被剥夺C.服务业市场的界线很宽松、善变，利基随时都在分合D.“做得更好”的策略最后会政变为彼此区隔E.竞争对手能快速且轻易地复制新推出的服务项目
A.电话调查可以直接倾听客户问题，速度快，能体现对客户的关怀，效果较好B.电话调查不会干扰客户生活和工作C.电话调查应尽量简洁，以免拉长调查时间D.客户较多时，可以采取抽样方式，委托专业调查公司，或双方合作进行
A.识别企业的金牌客户B.了解哪些客户导致了企业成本的发生C.找出上年度对企业的产品或服务多次提出了抱怨的大宗客户D.了解去年最大的客户今年的产品订货情况