促销活动给客户带来的“便宜”有很多种，三个最受客户喜爱的方式是（）

大部分的服务业具有的特色是（）

A.服务业的演化和成熟速度比制造业快
B.竞争对手具备并拥有界定明确的市场地位，这种地位很难被剥夺
C.服务业市场的界线很宽松、善变，利基随时都在分合
D.“做得更好”的策略最后会政变为彼此区隔
E.竞争对手能快速且轻易地复制新推出的服务项目

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下面关于电话调查的说法正确的是（）

A.电话调查可以直接倾听客户问题，速度快，能体现对客户的关怀，效果较好
B.电话调查不会干扰客户生活和工作
C.电话调查应尽量简洁，以免拉长调查时间
D.客户较多时，可以采取抽样方式，委托专业调查公司，或双方合作进行

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