多项选择题
A.电话调查可以直接倾听客户问题，速度快，能体现对客户的关怀，效果较好B.电话调查不会干扰客户生活和工作C.电话调查应尽量简洁，以免拉长调查时间D.客户较多时，可以采取抽样方式，委托专业调查公司，或双方合作进行
A.识别企业的金牌客户B.了解哪些客户导致了企业成本的发生C.找出上年度对企业的产品或服务多次提出了抱怨的大宗客户D.了解去年最大的客户今年的产品订货情况
A.可以涉及用户隐私B.问题尽量简洁明了，不宜过多，避免占用客户太长时间C.提问应注意策略，不要让客户不舒服或有取宠客户之嫌D.可根据最近发生的问题有重点地提出，结构要简单，让客户容易回答