客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）

银行员工要遵守保密制度，不得泄露国家机密及哪些秘密（）

A.业务秘密
B.存款秘密
C.企业经营秘密
D.客户的个人信息、帐号或帐户

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柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）

A.向客户道歉时
B.需要特殊关照客户时
C.听取客户意见时
D.接受客户投诉时

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