多项选择题

柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）

A.向客户道歉时
B.需要特殊关照客户时
C.听取客户意见时
D.接受客户投诉时

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多项选择题
服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具（）

A.纸笔
B.墨水
C.印泥
D.擦印章的布
E.老花镜
多项选择题
银行服务礼仪，举止行为要体现出哪“四心”（）

A.诚心
B.热心
C.细心
D.耐心
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