多项选择题
A.与客户发生任何争执 B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户 C.“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完” D.“对不起，请您再重复一遍”
A.小声交谈 B.点头、或摇头示意 C.打手势、眼示 D.用笔书写
A.业务秘密 B.存款秘密 C.企业经营秘密 D.客户的个人信息、帐号或帐户